Was ist eine gute Verwaltung

Ich habe den Auftrag erhalten, einen Fachartikel über das Thema «Was ist eine gute Verwaltung» zu schreiben. Eigentlich tönt die Frage recht banal, doch sie ist sehr tiefgründig und wird je nach dem Verhältnis, das man zu einer Verwaltung hat, wohl auch sehr unterschiedlich beurteilt.

Die Erwartungshaltung an die Verwaltung dürfte aus Sicht von Bewohnern und Eigentümern wohl kaum unterschiedlicher sein. Der Bewohner möchte sich wohl fühlen und bei Ereignissen ernst genommen werden. Egal ob es um eine defekte Steckdose oder um einen Kühlschrank geht, der ausgerechnet jetzt in den Sommermonaten den Geist aufgegeben hat.

Die Eigentümerschaft hofft, dass die Verwaltung ihren Auftrag zur Werterhaltung so umsetzt, dass dieses Ziel zwar erreicht wird, aber nur mit dem notwendigen Minimum an finanziellen Mitteln.

Die Verwaltung ihrerseits muss die beiden Interessen so abdecken können, dass die Bewohnenden zufrieden sind und nicht gleich wieder ausziehen oder mit Mietzinshinterlegungen drohen und die Eigentümerschaft Ende Jahr mit einem guten Jahresergebnis ebenfalls zufrieden ist.

Zudem sind die Anforderungen an die Verwaltung enorm gestiegen. Und dies in allen Bereichen, welche eine Verwaltung abdecken muss. Gutes Personal ist im Vergleich zu anderen Branchen überdurchschnittlich bezahlt aber trotzdem fehlen erfahrene Charaktere, welche bereit sind, sich der Sandwich-Herausforderung zwischen Mieter- und Eigentümerschaft stellen wollen.

Die Kosten von Verwaltungen steigen stetig. Nicht nur bezüglich der Löhne. Auch insbesondere im Zusammenhang mit Branchensoftware und all den Tools der Digitalisierung sind heute viele Produkte auf dem Markt, doch die Umsetzung im Betrieb ist aufwändig und kostenintensiver als sich dies viele vorstellen.

Zentraler Drehpunkt bleiben jedoch die Mitarbeitenden in der Verwaltung. Wenn diese gut und qualifiziert mit Kunden und Fällen umgehen kann, desto eher wird eine Verwaltung als gut ein-gestuft. Doch Hand aufs Herz: wieviel % des Jahresumsatzes einer Verwaltung wird in die Pflege der Mitarbeitenden investiert? Hierzu gehören ein gutes Arbeitsumfeld, faire Anstellungsverhält-nisse und auch die Weiterbildung.

Nutzen Sie unsere Webinare kurz nach den Sommerferien, um im Bereich Weiterbildung hier dem Betrieb, seinen Mitarbeitenden und damit auch den Kunden eine Bereicherung geben zu können. Dies ist ein gutes Fundament um die Verwaltung noch kompetenter positionieren zu können.

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